Введение
Люди могут обмениваться разными типами информации на разных уровнях понимания. Известно, что общение не исчерпывается устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнеров, жесты.
Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств выражения и только 20-40% информации передается с помощью вербальных
Эти данные заставляют нас задуматься над значением невербального общения для взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка, на котором мы все разговариваем, даже не осознавая этого. Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения
Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения.
Успех любого делового контакта в значительной мере зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседником, а такой контакт зависит не столько от того, что вы говорите, сколько от того, как вы себя держите
Именно поэтому особое внимание следует обращать на манеру, позы и мимику собеседника, а также на то, как он жестикулирует
Понимание языка мимики и жестов позволяет более точно определить позицию собеседника
Читая жесты, вы осуществляете обратную связь, которая играет определяющую роль в целостном процессе делового взаимодействия, а совокупность жестов является важной составной частью такой связи. Вы сможете понять, как встречено то, что вы говорите, – с одобрением или враждебно, открыт собеседник или замкнут, занят самоконтролем или скучает
Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произвело на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить вас о том, следует ли изменить свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата
Все это позволяет сделать вывод о том, что если вы желаете достигнуть определенных результатов во взаимоотношениях с партнерами, собеседниками или просто коллегами, то вам необходимо овладеть хотя бы азами невербального, т.е. бессловесного общения
Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить вас о том, следует ли изменить свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата. Все это позволяет сделать вывод о том, что если вы желаете достигнуть определенных результатов во взаимоотношениях с партнерами, собеседниками или просто коллегами, то вам необходимо овладеть хотя бы азами невербального, т.е. бессловесного общения.
Целью настоящей работы является рассмотрение сущности и основных характеристик невербальных коммуникаций.
В соответствие с поставленной целью задачами данной работы является:
- анализ кинесических особенностей невербального общения;
- раскрытие проксемических особенностей невербального общения;
- изучение визуального контакта в невербальном общении;
- рассмотрение межнациональных различий невербального общения.
Перекрещивание ног
Подобно защитным барьерам, сформированным с помощью рук, перекрещивание ног является признаком негативного или оборонного отношения человека.
Скрещивание рук на груди первоначально было связано с функцией защиты области сердца и грудной клетки, а скрещивание ног является попыткой защитить область гениталий. Кроме того, скрещивание рук свидетельствует о более негативном настрое человека, чем скрещивание ног, и скрещенные руки более явно бросаются в глаза
С осторожностью нужно подходить к интерпретации этого жеста у женщин, поскольку в детстве их учили так сидеть потому, что «так сидят леди». К сожалению, эта манера может быть истолкована, как попытка обороны.
Существует две основные позы со скрещенными ногами в сидячем положении — (классическое) стандартное заложение ноги на ногу и поза, когда закинутая нога напоминает цифру «4».
Невербальное общение – ключ к понимаю знаков
Для того, чтобы понять человека, не всегда нужно внимательно его слушать, стоит присмотреться к его телодвижениям, выражению лица, позе, жестам. Их значение в общении настолько велико, что специалисты в области физиогномики с легкостью могут отличить правду от лжи по одному выражению лица. Тема «чтения человека» по лицу и его телу так обширна, что ей посвящены множество книг, сняты сериалы. Человек может соврать вам словесно, но проконтролировать свое подсознание и скорректировать свою жестикуляцию могут только профессионалы.
Самый наглядный пример людей, которые научились управлять своей природой телодвижений до мельчайших подрагиваний век, являются игроки в покер. Их задача так блефовать, чтобы соперник не догадался об истинных намерениях, поэтому свою карьеру они начинают с отработки телодвижений и умений различать истинные и ложные знаки, которые показывают игроки за столом.
Психология жестов проста. Головной мозг командует частям тела, что им необходимо делать. Чтобы научится управлять своим телом, нужно практиковаться. Следует внимательно наблюдать за окружающими, научится улавливать даже небольшие изменения. Из всех частей тела человека, самая информативная часть — это лицо. Хотите научиться понимать другого, внимательно смотрите за его позой, жестами и мимикой. Невербальное общение много значит и при деловых переговорах. Зная, о чем говорят жесты, можно предсказать исход встречи бизнес-партнеров.
Где пригодятся знания о мимике и жестах:
- деловая встреча, чтобы узнать исход;
- свидание, чтобы узнать понравился или нет партнеру;
- покер, чтобы выиграть;
- в обычной жизни, чтобы подобрать удачный момент и со 100% гарантией получить желаемое — распознать обманщиков.
Как распознавать жесты?
Для того, чтобы чувствовать себя уверенно и комфортно в ситуации общения с разными людьми, избегать манипуляций, вам следует научиться распознавать невербальный язык общения в ситуациях, когда вас пытаются обмануть.
На какие же средства невербального общения, жесты, позы, мимику следует обратить внимание, чтобы распознать ложь?
- слишком продолжительные либо частые паузы, паузы и колебания перед началом реплики;
- ассиметрия мимики, отсутствие синхронности в работе лицевых мышц, когда выделяется несоответствие в мимике двух сторон лица;
- «застывшее» выражение лица, когда оно не меняется на протяжении 5-10 секунд, является фальшивым;
- запаздывающее выражение эмоций, когда между словом и соотносящимися с ним эмоциями возникают длительные паузы;
- «продолговатая» улыбка, когда губы оттянуты назад от зубов, создавая узкую линию губ;
- визуальный контакт неглубокий, когда глаза лжеца встречаются с глазами собеседника не более, чем третью часть всего времени беседы, при этом часто глядя в потолок и по сторонам с беспокойным выражением лица;
- подергивание любой части тела: постукивание пальцами по столу, покусывание губы, подергивание руками или ногами;
- скудная жестикуляция, которую лжец держит под контролем;
- высокий тон голоса, тяжелое дыхание;
- согнутый корпус, позы со скрещенными ногами;
- скудная мимика, слабая работа лицевых мышц;
- быстрое перемещение глаз вначале в верхний правый угол, а потом в нижний левый;
- быстрое, незаметное на первый взгляд, прикосновение к носу, потирание века;
- более яркая жестикуляция правой рукой, в сравнении с левой;
- любые преувеличения: лишние движения и жесты, неуместные эмоции;
- частое моргание глазами
Зная все тонкости приемов невербального общения вы не только сможете избежать манипулирования, но сами легко сможете научиться управлять людьми
Главное, к чему стремиться любой изучающий язык тела — умение определять ложь в речи собеседника. О нечестности говорят:
- Частые прикосновения к лицу, почесывания лба и носа, прикрывание рта рукой. Человек буквально пытается помешать себе говорить ложь, закрыть лицо, избегая прямого осуждающего взгляда.
- Поглаживание, почесывание шеи. Говорит о лжи, вызванной страхом или непониманием. Такие жесты часто демонстрируют подчиненные при разговоре с начальником.
- Прикосновение к мочке уха. Во время коммуникации прикосновение к ушам означает, что человек не верит в услышанную информацию, но старается не подавать виду.
- Быстрые частые улыбки, облизывание губ. Означает волнение, желание скрыть обман.
Чтобы получить полную картину о соответствии жестов и мимики словам человека, нужно оценивать значение всех движений:
- Походку. По тому, как собеседник входит в помещение, можно оценить степень уверенности и самооценку: широкий шаг, уверенная походка — целеустремленность и амбициозность, шаркающая походка — отсутствие воли и стремлений, медленная вальяжная походка — самовлюбленность и демонстративность.
- Положение рук во время движения и сидения. Прижатые к телу локти говорят о замкнутости, необщительности, широкие жесты, размахивание руками при разговоре — открытость, коммуникабельность. Прикосновение к собеседнику — желание войти в зону ближайшего доверия, стремление подчинить.
- Направление взгляда. Положение глаз показывает, насколько собеседник заинтересован в разговоре и стремлении отстоять свою точку зрения. Направленный вниз взгляд — человек говорит правду, направленный вверх — придумывает на ходу.
- Осанку. Выпрямленная шея и поднятый вверх подбородок говорят об общей уверенности человека, склоненная голова — знак покорности, робости.
- Направление корпуса. Наклоненный вперед корпус означает заинтересованность в разговоре, симпатию к собеседнику, стремление сократить эмоциональную дистанцию, войти в доверие.
Если во время разговора человек часто меняет положение, его мнение неустойчиво. Он готов принять чужую точку зрения, подчиниться собеседнику.
Невербальное общение. Правда или миф?
Некоторые сомневаются в существовании языка тела, считая все разговоры на эту тему пустым вымыслом.
Противники теории поз и жестов утверждают, что изменение положения тела происходит совсем по иным причинам. К примеру, при положении сидя человеку удобней скрестить руки, если нет подлокотников, а вовсе не потому, что тот мизантроп.
Зевать начинают не только от того, что начинают скучать. Недостаток кислорода в тесном кабинете или переутомление могут спровоцировать этот процесс. Следовательно, до формулировки выводов необходимо понять, почему собеседник начал активно жестикулировать или вращает в руках какой-либо предмет.
Раскрыть язык жестов поможет эксперимент. А испытуемыми могут стать друзья и родственники, мимика, позы и жесты которых в разных жизненных ситуациях меняются. Но ни в коем случае не стоит навязываться и давить, иначе можно нанести урон многолетней дружбе и хорошим отношениям.
Образ тела в психологии
Интересно, что не только по телодвижениям, но также по внешним параметрам можно сделать некоторые выводы о характере человека и особенностях личности. Психология типов тела описана в таблице.
Тип | Внешние признаки | Черты характера |
Астенический |
– Худощавость; – средний или высокий рост; – длинные ноги; – узкие плечи; – тонкие руки; – удлиненная узкая грудная клетка; – плоский живот. |
– Отсутствие чувства юмора; – повышенная серьезность; – отчужденность и замкнутость; – раздражительность и вспыльчивость; – холодность; – нелюбовь к общению (или общение в строго ограниченном кругу); – отсутствие глубокого контакта с окружающим миром; – застенчивость; – самопожертвование в пользу высоких идеалов; – равнодушное отношение к судьбе других людей; – склонность к схематически строгой последовательности действий; – склонность к крайностям; – властность и эгоистичность; – исключительная принципиальность. |
Пикник |
– Средний рост; – плотное телосложение; – глубокая грудная клетка; – массивный живот с жировыми отложениями. |
– Повышенная эмоциональность; – резкие перепады настроения от подъема до упадка; – способность легко устанавливать контакты с окружающими; – реалистичные взгляды на жизнь; – способность к легкой адаптации к изменяющимся условиям; – уступчивость и склонность к компромиссам; – недоверие к теории и стремление все изучить и опробовать на практике; – отсутствие твердости и решительности; – неутомимая работоспособность; – переоценка собственных возможностей; – склонность к риску и безрассудству; – богатая фантазия и способность генерировать нескончаемый поток идей; – поверхностность суждений; – бестактность. |
Атлетик |
– Средний или высокий рост; – широкие плечи; – узкий таз; – мощная грудная клетка; – упругий мускулистый живот. |
– Спокойствие и сдержанность; – отсутствие впечатлительности; – сдержанность речи, жестов и мимики; – отсутствие гибкости мышления; – мелочность; – неумение приспосабливаться к изменяющимся обстоятельствам. |
Учимся распознавать невербальные средства
Распознаванию невербальных средств уделили внимание многие психологи. Научиться этому мастерству можно у Алана Пиза, Макса Эггерта, Кэрола Кинси Гомана и Питера Андерсена
Аллан Пиз
Алан Пиз уверен, что через слова передается только 7% информации, звуковыми средствами – 38%, а невербальными средствами – 55%. Телодвижения он считает отражением эмоционального состояния людей. Значит, каждый жест позволяет понять чувства человека, расшифровать его эмоции для эффективного общения.
Макс Эггерт
Язык тела изучал и Макс Эггерт, он рекомендует впечатлять, убеждать и добиваться успеха с помощью него. Он написал книгу, которая поможет разобраться в скрытых мыслях собеседника. Эггерт уверен, что нет смысла толковать поведение по одному жесту. Достоверные выводы получится сделать только по совокупности трех признаков.
Кэрол Кинси Гоман
Кэрол Кинси Гоман является доктором философии. Она написала книги о языке тела, невербальном общении, как понимать собеседников. Кэрол рекомендует сидеть при общении прямо, потому что эта поза оставляет приятное впечатление о человеке. Она придает чувство уверенности. При разговоре следует выбрать прохладный напиток для питья. Те, кто пьет теплую жидкость, принимают партнера доверчиво, действуют мягко. Это мешает деловым встречам.
Доктор советует расслаблять лицо, чтобы объективно оценивать ситуацию, предложения партнеров. На теплоту дальнейшего сотрудничества влияет рукопожатие. Поэтому перед началом обсуждения с оппонентом стоит пожать друг другу руки. Гоман призывает не бояться похлопывать партнера по плечу. Доказано, что обычное прикосновение консультанта к клиенту увеличивало время присутствия в магазине. Это приводило покупателя к трате большего количества денег.
Питер Андерсен
Книга Питера Андерсена повествует о том, как правильно толковать сигналы тела, чем они отличаются у мужчин и женщин. Прочитав ее, можно понять роль визуального контакта, прикосновений и жестов.
Невербальная коммуникация представляет собой язык жестов. Он включает в себя телодвижения, мимику и интонацию. Если выучить их толкования, то можно построить качественные отношения с людьми. Этому посвятили свои работы многие авторы.
Примечания
- Зайцева Г.Л. Жестовая речь. Дактилология: Учебник для студентов высших учебных заведений. — М.: Гуманитарный издательский центр ВЛАДОС, 2000. — 192 с. — (Коррекционная педагогика). — ISBN 5-691-00373-9.
- Viveka Velupillai. An Introduction to Linguistic Typology. — John Benjamins Publishing Company, 2012. — С. 29. — ISBN 9027211981.
- Ceil Lucas. The Sociolinguistics of Sign Languages. — 2001. — ISBN 978-0521794749.
- Bickford, J. Albert. The signed languages of Eastern Europe. — SIL Electronic Survey Reports, 2005.
- ↑
- Irit Meir. A Language in Space: The Story of Israeli Sign Language. — Psychology Press, 2007. — ISBN 978-0805855708.
- ↑
- Grenoble, Lenore A. An overview of Russian Sign Language (англ.) // Sign Language Studies 77:321-337.. — 1992.
- ↑
- Давиденко Т. П., Комарова А. А. Краткий очерк по лингвистике РЖЯ / А. А. Комарова. — Современные аспекты жестового языка. — 2006.
- ↑
- ↑ Sandler, Wendy; Lillo-Martin, Diane. Sign Language and Linguistic Universals. — Великобритания: Cambridge University Press, 2006. — ISBN 978-0521483957.
- Kimmelman, Vadim. Reflexive pronouns in Russian Sign Language and SignLanguage of the Netherlands: modality and universals (англ.). — Universiteit Van Amsterdam., 2009.
- Фрадкина Р. Н. Говорящие руки: Тематический словарь жестового языка глухих России. — М., 2001.
- Г. Л. Зайцева, Методы изучения системы жестового общения глухих // Дефектология. — 1987 г.
- ↑
- Иван Баринов. Жест не равен Слову. Визуальное искусство глухих в США (рус.) // В едином строю. — 2010. — № 11.
- ↑ D.M. Pursglove. The New Russia (European Studies). — Intellect Books, 1995. — 96 с. — P. 55—58. — ISBN 978-1871516876.
Язык тела и жестов
Психологи считают, что при помощи вербального общения (речи) люди передают лишь 7% информации, а при помощи языка жестов и мимики 59%. Развитие человечества невозможно без общения между людьми всех рас и национальностей, но так повелось, что целые народы говорят на своих родных языках. Конечно, человек не стоит на месте в своем развитии, он изучает языки, составляет словари. Некоторые языки похожи, заимствуют друг у друга слова.
Но как быть при внезапной встрече людей, говорящих на разных языках или вовсе не говорящих в силу своих особенностей? Тут на помощь приходит универсальный язык мира – язык тела и жестов или невербальное общение.
Заложенная способность к общению с помощью жестов еще от рождения, помогает людям изъясняться знаками даже без предварительной подготовки. Да, такой диалог не назовешь содержательным, тем не менее с помощью определенной жестикуляции рук, головы, мимики лица, да и всего тела можно независимо от звуковой речи достаточно понятливо изъясняться. Примером может послужить хотя бы самый встречающийся жест головой во всех культурах – качание в стороны или кивание, означающий утвердительный ответ «нет» или «да».
Во всем мире основные жесты для общения, назовем их коммуникационными, не отличаются друг от друга. Когда человек счастливый, он улыбается, когда болен – печалится и хмурится, а при неудовлетворенности – с сердитым взглядом. Жест – движение тела или его частей, с целью придания смысла или определенного значения своей речи, мысли, желанию с помощью знаков и символов. Не путать с другим значением этого слова – поступком, рассчитанным на внешний эффект, например, «жест доброй воли».
Огромный интерес к невербальному общению связан с цифрами, говорящими сами за себя. По данным антропологов и этологов, информация, передаваемая словами, составляет всего 7% от всей информации, которую получает человек. На долю же невербальных приемов приходится 93%, из них на паралингвистическую фонационную составляющую 38% (тембр, речевая громкость, заполнение пауз («э-э», «м-м»), диалектные особенности артикуляции звуков) и 55% на кинетическую (жесты, мимика, касания, позы). При общении человека около 10-12 минут в день, вербальная часть составляет 35%, а вот невербальная– 65%. Разумеется, конкретная информация озвучивается словами, однако у многих народов слова заменяются жестами.
Наука, которая занимается языком тела, получила название кинесика. Название было предложено в 1952 году американским антропологом Рэем Бердвистелом.
Секреты тела, которые помогут «прочитать» человека
Язык тела важен при коммуникации между людьми в любом случае и при любых обстоятельствах. Но особенно он важен при первом общении с малознакомым человеком. Ведь определить, хорош ли новый знакомый, не замышляет ли чего плохого или, может, ему просто некомфортно с вами и стоит сменить тактику общения, за несколько минут практически невозможно обычными методами общения. Нужно обязательно подключить еще кое-какие источники информации… Но какие?
Конечно же, мы говорим о языке тела! Как понять, что человеку комфортно, по зрительному контакту, что означает автоматизм с потиранием ладоней одна об другую? Как отличить искреннюю улыбку от притворной, и много других важных зацепок, благодаря которым вы сможете выяснить о человеке много ценной информации буквально за секунды, при этом не надоедая ему подозрительными вопросами.
Язык голоса и тела при разговоре с вами
- Язык женского тела проявляется не только через жесты и поведение, но также через ее голос и слова. Поэтому, если девушка произносит восторженные слова и фразы вроде этих: «на самом деле?», «действительно?», «ммм …», «как интересно». Это показывает, что дама хочет, чтобы вы знали, что ей интересно то, что вы говорите;
- Ее речь соответствует вашей скорости речи и тональности. Это означает, что она говорит с той же скоростью, что и вы, и с такими же склонностями и нюансами. Она подстраивает свое поведение под ваше, таким образом пытаясь еще больше понравится вам;
- Она повторяет ваши слова. Например, через несколько минут после того, как вы что-то произнесете, она говорит те же слова и фразы;
- Ее тон голоса становится более восторженным. Девушка быстрее реагирует на то, что вы говорите, и не боится вас прервать. Это показывает, что она чувствует себя комфортно в вашем присутствии;
- Она чаще использует слова «я» или «мой», чтобы вы как можно чаще думали о ней, и воображали ее в своем уме.
Как правильно истолковать и не ошибиться
В любом деле, в том числе и в искусстве распознавания языка невербального общения, возможна незначительная вероятность ошибки. Некоторые излишне самоуверенные молодые люди, не сомневающиеся в силе своего обаяния, могут ошибочно истолковать действия девушки и в ответ получить явный (и даже грубый) отказ.
Основное правило общения с дамой – вежливость. Никакой грубости, фальши, лучше заменить их на искренность и открытость. Благосклонно будут восприняты предложения сходить в кафе – выпить чашечку кофе, приветствуются смешные истории и юмор вообще, ведь женщины отлично распознают интонации и умеют слушать собеседника, улавливать то, что вслух не произносится.
Дамы любят цветы, комплименты и проявление знаков внимания – даже если им для этого придется пойти на маленькие хитрости
Важно тонко чувствовать ситуацию, наблюдать за поведением собеседницы: если она хмурит брови или отвернулась в сторону, значит, что-то пошло не так или вы ей просто неинтересны. Но если девушка улыбается, смотрит прямо в глаза, поправляет локоны, касается губ пальчиками или языком, знайте: вы ей симпатичны
И она очень хочет вам понравиться.
Ноги в отталкивающей позе
Удобно декодировать психологический климат субъекта, когда он скрещивает ноги на виду. Отталкивающее скрещивание (мужчина-правша кладет левую ногу на правую) указывает либо на потерю контроля, либо на внезапно возникшую антипатию. Это тем более верно, если собеседник продолжает улыбаться во весь рот, слушая вас (или делая вид, что слушает).
Скрытое недовольство никогда не выражается на лице, оно выражается именно ниже пояса. Потому что взрослые обычно умеют контролировать лицо или руки, но совсем иначе дело обстоит с бедрами, лодыжками и стопами. Тело и речь находятся в разных весовых категориях. Когда верх тела находится под цензурой сознания, низ своевольничает. |
Научные исследования
Изучением языка тела и стремлением дать характеристику жестам обладали еще представители Древнего Рима. Наука, образованная на основании наблюдений исследователей, назвали кенесикой. Наибольший вклад в ее развитие внесли:
- Дж. Балвер. Создал фундаментальный труд, посвященный жестикуляции, в частности, движениям рук.
- И. Ф. Лафатер. Изучал физиогномику, проводил сравнительный анализ эмоций и жестов.
- Г. К. Лихтенберг. Издал несколько трудов, в которых подробно разбирал идеи Лафатера, называя их поверхностными и далекими от реальности.
- Ч. Белл. Исследовал нервную систему, изучал соответствие черт лица испытываемым эмоциям. Вывел закономерность между эмоциональной реакцией и мускульной активностью.
- Ч. Дарвин. Изучал соответствие выражения лица эмоциональной реакции.
- Ф. Бэкон. Пришел к выводу, что существует особый язык тела, понимаемый всеми народами мира.
- Ф. Лоуэн. В своей книге о психологии тела изложил основы психосоматических проблем
Психологи и социологи верят, что язык тела может стать универсальным средством общения между людьми разных социальных групп.