Самовосприятие и обратная связь в деловом общении - стереотипы и шаблоны специальной коммуникации

Как мы оцениваем себя в силу личностных особенностей

Как мы воспринимаем себя, и от чего это зависит? – вопрос не простой. В одной и той же обстановке люди с одинаковым социальным статусом, но различным характером могут чувствовать себя абсолютно по-разному. Это происходит оттого, что самовосприятие человека зависит не только от окружения, но и от особенностей его личности.

Реальная оценка себя в и наше место в жизни далеко не всегда совпадают с нашими желаниями, а также часто идет вразрез с мнением о нас других людей. В этом и заключается основная проблема самовосприятия — оно очень субъективно.

*Например, несоответствие наших представлений о себе с идеальными ожиданиями может либо вогнать нас в депрессию, либо заставить, наоборот, работать над собой. То, какой путь мы выберем, будет зависеть уже от особенностей нашей личности. Оптимисты наверняка предпочтут самосовершенствоваться, а вот пессимисты будут заранее уверены в своей неудаче.

Самооценка человека и особенности его личности также будут формировать представление об идеалах. Некоторые люди бывают, недовольны своей внешностью. Стремясь исправить ее, они ложатся под нож пластического хирурга. При этом вполне вероятно, что большинство других людей сочло бы их привлекательными и без операции.

Ошибки нашего самовосприятия

Ошибочность нашего самовосприятия доказал эксперимент проведенный компанией Unilever, выпускающей мыло Dove. Он наглядно продемонстрировал то, как люди порой недооценивают свои внешние данные. Суть исследования заключалась в следующем:

Людей, согласившихся участвовать в эксперименте, пригласили в студию, где находился художник, сидящий за ширмой. Он не видел тех, кто приходил к нему, а они, в свою очередь, не видели его.
Участники эксперимента описывали художнику свою внешность и, опираясь на этот рассказ, мужчина рисовал их портрет.
Затем художнику внешность испытуемых описывали другие люди, предварительно встречавшиеся с ними также в рамках эксперимента.
В соответствии с тем, как они характеризовали испытуемых, художник рисовал второй портрет.
В конце эксперимента портреты сравнивались между собой.

*Любопытно, но оказалось, что тот портрет, который был нарисован по описаниям других людей, выглядел более привлекательно, чем тот, который художник создавал в соответствии с представлениями испытуемых о самих себе. Часто люди при описании собственной внешности были склонны к негативным характеристикам. Например, они говорили, что имеют впалый подбородок, полное лицо или массивный лоб. Другие же, при взгляде на них, видели совсем иные черты: милый узкий подбородок, симпатичное и открытое лицо, благородный высокий лоб. Наблюдатели также часто отмечали и те детали, о которых испытуемые забывали упомянуть, описывая себя: милая улыбка, красивые глаза и т. д.

Оценка себя в большинстве случаев оказывается ошибочной. На практике выходит, так, что мы красивее, чем думаем. Мы часто склонны недооценивать не только свою внешность, но и способности, а также не замечать своих положительных личностных качеств. Такое негативное самовосприятие мешает нам радоваться жизни и получать от нее то, что мы действительно заслуживаем. Наладить контакт с окружающим миром можно с помощью сознательного изменения мнения о себе в лучшую сторону и формирования объективной самооценки.

Когда пригодится теория Бема?

Процессы самовосприятия, предложенные теорией Бема появляются, когда мы хотим определить собственное отношение (мы наблюдаем за своим поведением, чтобы знать, что мы чувствуем); они появляются, когда мы должны столкнуться с незнакомыми событиями (Fazio, 1987).

Таким образом, мы чувствуем необходимость узнать, как мы относимся к новой ситуации или в котором мы действовали противоречиво.

Например, когда мы съедаем большой кусок торта на вечеринке, как раз тогда, когда мы сели на диету. Если мы ориентируемся в соответствии с теорией самовосприятия Бема, мы будем наблюдать за своим поведением и думать, например, «потому что я съел торт, день рождения должен был быть важным», чтобы избежать негативного воздействия на нашу самооценку или самосознание.

Таким образом мы убеждаем себя, и иногда это может быть полезно, даже если мы каким-то образом обманываем себя.

Теория самовосприятия

В основе самовосприятия лежит сравнение человеком себя с другими людьми. Вот что выступает критериями для сравнения:

Физические особенности: рост, вес, строение тела, состояние волос, ногтей, зубов и прочее. Мы сравниваем даже черты лица, например, форму носа или цвет глаз. На основе этого сравнения у человека формируется представление о собственной внешней привлекательности.
Внешний вид: одежда, аксессуары, прическа. На основе этого сравнения формируются представления человека о его успешности, социальном статусе. Например, принято считать, что брендовые вещи – признак состоятельности.
Манера речи, поведение, жестикуляция. Еще один критерий представлений о социальном статусе человека, принадлежности к какой-то группе. Например, девушки из глубинки, приехавшие покорять столицу и уже перекроившие свое лицо и тело после внешнего сравнения с инстаграм-дивами, начинают перенимать поведенческие особенности кумиров. Они меняют свою походку, работают над голосом, мимикой и жестами.
Особенности характера, личностные качества. На основе этого сравнения мы выбираем себе друзей. Не абы кого, а тех, кто чем-то похож на нас. В процессе общения, другого взаимодействия мы анализируем личностные характеристики человека и сравниваем с собой.
Способности

Для психического равновесия важно понимать, что в чем-то мы лучше других, в чем-то хуже, а в чем-то идем рука об руку с десятком других людей. Это нормально

И мы понимаем это на основе сравнения наших достижений с достижениями окружающих.

В психологии в качестве основной теории самовосприятия принято рассматривать теорию Дэрила Бема. Если говорить коротко и простыми словами, то ее суть в следующем: представления человека о самом себе строятся на основе наблюдений за собственным поведением, деятельностью, поступками и реакцией других людей на них. Однако в теории Дэрила есть уточнение: ситуация не должна повторять травмирующий опыт и не должна быть незнакомой человеку. То есть объективное, здоровое наблюдение за своим поведением и реакцией окружающих возможно только в знакомых ситуациях, не вызывающих сильный эмоциональный отклик и не влекущих за собой цепочку травмирующих воспоминаний.

Примеры

Самовосприятие личности может быть адекватным и неадекватным, то есть позитивным и негативным или чрезмерно позитивным. При адекватном самовосприятии человек знает все свои достоинства и недостатки, способности и возможности. При негативном самовосприятии человек принижает свои достоинства, обесценивает достижения, страдает от комплексов и заниженной самооценки. При чрезмерно позитивном самовосприятии у человека заметна завышенная самооценка и завышенный уровень амбиций.

Разберем по одному примеру на каждый тип самовосприятия из теории:

Адекватное позитивное самовосприятие. Человеку предлагают повышение на работе – должность руководителя отдела. Он понимает, что вместе с зарплатой возрастают и обязанности, появляются новые задачи. Но ведь все это не выходит за рамки деятельности компании, с которой сотрудник знаком уже много лет. То есть, скорее всего, проблем с освоением новых обязанностей не возникнет. Да и навыки руководителя у сотрудника имеются, лидерские качества тоже присутствуют. Он соглашается на повышение.
Неадекватное чрезмерно позитивное самовосприятие. Сотрудник, который проработал в компании всего месяц, а до этого не работал вообще, просит повышения. При этом он совершенно не умеет руководить людьми, да и с самодисциплиной, самоорганизацией у него есть проблемы (опоздания, невыполнения задач в срок). Начальник отказывает в запросе на повышение, сотрудник со скандалом увольняется.
Неадекватное негативное восприятие. Уже 10 лет человек занимает одну и ту же должность. Работает без прибавок и без повышения, хотя ему много раз предлагали стать главой отдела продаж. Но каждый раз он отказывается из-за страха не справиться. Его не мотивирует даже тот факт, что в компании его признали самым ответственным, исполнительным, организованным и вообще лучшим сотрудником, в том числе в выполнении групповых дел. А также на протяжении всего времени работы его не покидает ощущение, что он что-то делает не так, занимает чужое место, в общем, его мучает синдром самозванца.

Таким образом, самовосприятие влияет на все суждения человека. На основе самовосприятия субъект решает, что для него сложно, а что просто, чего он достоин, а что ему никогда не светит, какого отношения со стороны окружающих он заслуживает.

Оригинальный эксперимент Бема [ править ]

В попытке решить, вызывают ли индивиды свое отношение как наблюдателей, не имея доступа к своим внутренним состояниям, Бем использовал межличностное моделирование, в котором «наблюдателю-участнику» дается подробное описание одного из условий эксперимента с когнитивным диссонансом . Испытуемые слушали кассету, на которой мужчина с энтузиазмом описывал утомительную задачу по переворачиванию колышков.

Испытуемым сказали, что этому человеку заплатили 20 долларов за его показания, а другой группе сказали, что ему заплатили 1 доллар. Те, кто находился в последнем состоянии, думали, что этому человеку, должно быть, эта задача понравилась больше, чем тем, кто находился в состоянии 20 долларов. Полученные результаты были аналогичны оригинальному эксперименту Фестингера-Карлсмита . Поскольку наблюдатели, не имевшие доступа к внутреннему познанию актеров и состояниям настроения, могли сделать вывод об истинном отношении актеров, возможно, что сами актеры также приходят к своим установкам, наблюдая за своим собственным поведением. В частности, Бем о.

Контроль эмоций

В ситуации, когда эмоции берут верх над вами, необходимо снизить эмоциональный накал или переключиться на другие эмоции. Здесь могут помочь следующие приёмы:

Дистанция. Прогуляйтесь, уйдите в другую комнату или сходите в гости. Расстояние отлично нивелирует негативные импульсы.
Спорт. Несколько отжиманий или подтягиваний снизят накал страстей, а чтобы полностью привести мысли в порядок, проведите полноценную тренировку.
Визуализация приятных воспоминаний. Представьте какой-нибудь положительный опыт как можно ярче и со всеми подробностями, сфокусируйтесь на нём.

unsplash.com / @markdaynes‍

Упражнение «Не плакать / Не смеяться»

Найдите фильм или видео, вызывающий у вас бурные эмоции. Что-то, что неизбежно вызывает у вас смех или слёзы. Включите ролик и постарайтесь в этот раз обуздать свои чувства. Воспользуйтесь вышеописанными техниками самоконтроля. Например, подумайте о другом или поставьте на паузу и пройдитесь по комнате. Также можно достать дневник самоконтроля и проанализировать свои ощущения.

Недавнее исследование [ править ]

Исследования, включающие теорию самовосприятия, продолжались в последние годы, появившись вместе с исследованиями, посвященными мотивационному «вытеснению», терроризму , блужданию разума и включению других в себя.

Гуаданьо и ее коллеги-экспериментаторы провели в 2010 году исследование, посвященное вербовке новых членов террористической организацией через Интернет. В дополнение к рассмотрению того, как такая организация может повлиять на свои цели для поддержки более экстремальных идеологий (в первую очередь, посредством простых запросов, постепенно переходящих к более крупным обязательствам — пример техники « ноги в дверь» ), авторы рассмотрели как «новообращенные могут формировать все более радикальные взгляды, чтобы соответствовать их все более радикальному поведению». Теория самовосприятия, таким образом, имеет сильную связь с социальной идентичностью и социальным влиянием в этом сценарии.

Также в 2010 году Клейтон Кричер и Томас Гилович провели четыре исследования, чтобы проверить связь между теорией самовосприятия и блужданием мыслей. Теория самовосприятия утверждает, что люди определяют свои отношения и предпочтения, интерпретируя значение своего поведения. Кричер и Гилович выяснили, полагаются ли люди также на ненаблюдаемое поведение, которое блуждает в их сознании, делая выводы о своих взглядах и предпочтениях. Они обнаружили, что «блуждание ума к положительным событиям, к одновременным действиям, а не к прошлым, и ко многим событиям, а не только к одному, как правило, связано со скукой и, следовательно, приводит к воспринимаемому неудовлетворению текущей задачей»

Участники полагались на содержание своих блуждающих умов как на сигнал к своему отношению, если их внимание не было обращено на альтернативную причину их блуждания.

Точно так же Гольдштейн и Чалдини опубликовали работу, относящуюся к теории самовосприятия в 2007 году. В расширении теории самовосприятия авторы выдвинули гипотезу о том, что люди иногда делают выводы о своих собственных атрибутах или установках, «наблюдая за свободно выбранными действиями других. которых они ощущают чувство слитой идентичности — почти как если бы они наблюдали за своими действиями «. Участников заставили почувствовать чувство слияния с актером через задание на перспективу или обратную связь, указывающую на перекрывающиеся паттерны мозговых волн. Участники включили атрибуты, относящиеся к поведению актера, в свои собственные представления о себе , побуждая участников затем изменить свое собственное поведение. В исследовании рассматриваютсяМодель саморасширения : близкие отношения могут привести к включению другого человека в индивидуальное самосознание.

Способы развития самовосприятия

Важно развивать позитивное самовосприятие. Что это такое? Это адекватное восприятие человеком своих способностей, достоинств, внешних особенностей

Позитивное самовосприятие развивается на основе анализа достижений. Не так важно, что вам говорят окружающие. Важнее, чего вы добились. Например, если вы получили работу в престижной компании, значит, вы – отличный специалист. Если вы выиграли музыкальный конкурс, значит, вы отлично играете на музыкальном инструменте.

Анализ достижений – не единственный способ развития позитивного самовосприятия. Разберем, как еще этого можно добиться:

Повышаем самооценку, анализируя факты. Составьте список своих достоинств, положительных характеристик и преимуществ относительно других людей из вашего окружения. Сюда же можете отнести свои достижения, победы, опыт преодоления трудностей. А также запишите характеристики, за которые вас ценят окружающие.
Исключаем из жизни токсичных людей. Начните вести дневник и отслеживайте, в каких ситуациях ваша уверенность слабеет, портится отношение к себе. Отказывайтесь от общения с теми, кто постоянно критикует, обесценивает, оскорбляет, язвит. Окружайте себя теми, кто помогает, поддерживает, направляет, хвалит, конструктивно критикует. Как понять, с кем вам общаться, а с кем не стоит? Если в присутствии какого-то человека вы чувствуете себя плохо, у вас портится настроение, вы теряете мотивацию, начинаете критиковать себя и выискивать в себе недостатки, чувствуете бессилие и слабость, то с этим человеком нужно попрощаться

Если взаимодействуя с кем-то, вы акцентируете внимание на своих достоинствах и чувствуете прилив сил для новых достижений, то с этим человеком нужно поддерживать контакт.
Осваиваем новое. Для начала определите сферу, в которой вы добились больших успехов (берите период за всю жизнь)

Достигните еще большего в том, что вам удается. После этого обратитесь к тому, что вам нравится или когда-то нравилось и привлекало. Сделайте первый шаг в направлении освоения этой деятельности. Пробуйте все, что захотите – только так вы сможете познать себя. Не сдавайтесь после первой неудачи. Ошибаться в процессе обучения – нормально.
Развиваем позитивное мышление. Учитесь воспринимать трудности как возможности для роста, а неудачи как уроки жизни и бесценный опыт. При помощи психологических тестов узнайте свой темперамент, способности, тип личности и другие характеристики. Развивайте то, что уже заложено в вас и всегда верьте в себя. В этом и заключается позитивное мышление. Начните с малого: прямо сейчас вспомните какую-то проблемную ситуацию и распишите ее преимущества (чем этот опыт полезен вам). Или подумайте о том, как можно было поступить, чтобы изменить исход событий. А потом спросите себя, что вы должны учесть, изменить, развить в себе, чтобы в следующий раз не допустить той же ошибки.

В развитии позитивного самовосприятия крайне важно научиться прислушиваться к себе

Необходимо обращать внимание на свои потребности и желания

Обратите внимание! Если речь идет о психиатрических искажениях самовосприятия, которые встречаются, например, при анорексии (истощенный человек видит в зеркале не свое реальное отражение, а тучный образ), то с этим самостоятельно не справиться – нужно обращаться к психологу

Виды самооценки личности в психологии

В психологии выделяют три вида самооценки. Классификация проводится на основе степени соответствия самомнения человека объективным данным. Чем реальнее личность оценивает себя, тем удачнее складываются взаимоотношения с людьми и выше успехи во всех сферах жизни.

Адекватная самооценка

При данном виде восприятия себя оценка человека совпадает с реальной действительностью. Человек трезво осознает свои сильные и слабые стороны, знает возможности и потребности, определяет внутренний потенциал.

Такая личность способна к самокритике и работе над ошибками. Недостатки устраняются, а сильные характеристики культивируются.

Неадекватная самооценка

Искаженная самооценка предполагает, что мнение человека о себе далеко от объективного. Радикальное самовосприятие может быть завышенным или заниженным, когда человек либо не принимает себя совсем, либо полагает, что обладает теми качествами, которые ему на самом деле не присущи. Неадекватная самооценка мешает коммуникациям и профессиональным достижениям.

Смешанная самооценка

В данном случае человек в разные периоды жизни относится к себе по-разному, то проявляет больше уверенности, то становится слабым и закомплексованным.

О смешанном виде также можно говорить, если мы реально смотрим на себя в части одних качеств, и неадекватно в отношении других характеристик. К примеру, мы уверенно реализуемся в профессии, а в личной жизни считаем себя недостойными подходящего партнера.

Виды самосознания

Самосознание – более общая категория. Выделяются такие уровни, формы и виды самопознания (они в разных степенях проявляются у различных людей):

Самоконтроль. Это управление своими мыслями и действиями на основе требований общества и личных целей.
Самопознание – это пища для остальных составляющих самосознания. В результате этого процесса человек понимает, какие у него цели, ценности, мотивы. На их основе осуществляется самоконтроль. Например, достижение любой цели требует избавления от сиюминутных удовольствий. Чтобы оградить себя от вредного, но приятного, нужен самоконтроль. Сначала предстоит осознать, зачем так страдать в краткосрочном временном отрезке. Пример самопознания – медитация, когда происходит постоянное наблюдение за собой.
Самооценка – определение человеком меры своих способностей достичь цели, качества выполненных действий, значимости совершенных им поступков и прочее. Она не всегда является обязательным компонентом самосознания в текущий момент времени. Например, человек может наблюдать за своим внутренним миром непосредственно, не оценивая свои мысли, эмоции.
Самопринятие.

Прояснение внутреннего мира

Самопознание, как основа самосознания, совершается в результате:

Анализа последствий собственных поступков и взаимоотношений с другими людьми. Человек сравнивает свои действия с общественными нормами, в результате он определяет свое поведение как правильное или неправильное, полезное или вредное.
Анализа чужих оценок, т.е. как оцениваются поступки другими людьми.
Наблюдения за своим внутренним миром. Оно может осуществляться как непосредственно в момент деятельности или общения с другими людьми, так и вследствие анализа воспоминаний.

Самопознание по Варламовой – это творческий поиск при решении личностных трудностей.

Позитивное самовосприятие

Позитивное самовосприятие многим людям кажется проявлением эгоизма. Они думают, что когда человек считает себя красивым, умным или имеющим прекрасное чувство юмора, это означает, что он выказывает превосходство над другими, но это далеко не так.

Воспринимать себя позитивно — вовсе не значит ставить себя выше окружающих, это значит уметь реалистично оценивать свои способности и видеть свои сильные стороны. В конце концов, если вы стали победительницей на школьном конкурсе красоты, вы имеете право считать себя привлекательной, не так ли? Вы также вполне можете гордиться своим умом, если занимаете престижную должность, которую получили благодаря своим способностям. Ну а если все знакомые постоянно смеются над вашими шутками, то заключение о том, что вы имеете хорошее чувство юмора, кажется вполне логичным.

Люди с низкой самооценкой склонны не замечать своих достоинств и сосредотачиваться на недостатках. Это приводит к тому, что они становятся неуверенными в себе и начинают думать, что все окружающие смотрят на них с осуждением. Ощущая дискомфорт и неловкость в какой-либо ситуации, такие люди обычно ведут себя неуклюже и неестественно. Все это приводит к тому, что окружающие действительно могут начать воспринимать их как неудачников.

Как научиться воспринимать себя позитивно?

Как изменить самовосприятие? Сегодня существует множество различных техник, позволяющих обрести уверенность в себе. Первым шагом к повышению самооценки может стать составление списка своих положительных качеств

Это позволит вам заострить внимание на сильных сторонах своей личности и запустить процесс самовосприятия, имеющий позитивный вектор

Если у вас возникли трудности с поиском своих сильных сторон, то, возможно, вам помогут следующие вопросы:

Вспомните, чего вы добились в жизни?
С какими трудностями вам пришлось столкнуться, и как вы преодолели их?
Чему вы уже научились?
Что ценят в вас окружающие люди?
Какие негативные качества отсутствуют у вас?

*Достоинства есть у каждого человека, и когда мы находим их в себе, мы обретаем уверенность, а также рациональную независимость от мнения окружающих. Так нам становится намного проще жить, общаться с людьми, добиваться успехов в карьере и строить личные взаимоотношения.

Позитивное самовосприятие личности меняет наше отношение не только к себе, но и к окружающим. Когда человек перестает бояться людей и опасаться критики с их стороны, уходит и его враждебность. Иначе говоря, он становится добрее.

Люди с высокой самооценкой чаще улыбаются, они открыты для общения, а также спешат поделиться своим опытом и оказать помощь нуждающимся. Они хотят дать возможность другим обрести подобную свободу и стать счастливыми. Стремясь улучшить жизнь других людей, они могут также заниматься благотворительностью. Согласитесь, с появлением каждого нового такого человека наш мир становится намного лучше!